トヨタ・ステークホルダー・ダイアログ

2011年11月24日に、第11回トヨタ ステークホルダー ダイアログを開催しました。
『ステークホルダーの笑顔のために』の実現に向け、その進捗をはかるための指標（KPI）についてNGO/NPO、有識者、産業界からお集まりいただいた6名の皆様と直接対話をさせていただきました。

ご参加いただいた方々（50音順）

• （株）日本総合研究所　理事　足達英一郎様 [ファシリテーター]
• ユニリーバ・ジャパン・ホールディングス（株）
  コミュニケーションダイレクター　伊藤征慶様
• 社団法人消費者関連専門者会議（ACAP）　事務局長代理　清水きよみ様
• 和光大学　教授　竹信三恵子様
• オクスファムジャパン　事務局長　米良彰子様
• 公認会計士　森洋一様

「ステークホルダーの笑顔のために」の実現に向けたKPIについて

冒頭、「一連の品質不具合問題の反省を踏まえ、2011年3月にトヨタのありたい姿としての“トヨタグローバルビジョン”を発表した。それをステークホルダーとの関係から、トヨタのありたい姿として明文化したものが“ステークホルダーの笑顔のために”です。これを実現していくために、その進捗をはかることができる重点KPIを設定し、社内の方針管理に織込みPDCAを回していくとともに、ステークホルダーの皆様にも理解いただけるよう、その進捗を開示していきたいと考えている。」ことを説明させていただきました。それを受けて、ご参加いただいた皆様から、トヨタへの期待や要望を踏まえ、開示するKPIがステークホルダーの皆様にとってわかりやすいか、社会からの期待に沿っているか等の観点に基づく様々なご意見をいただきました。

参加いただいた皆様からの 主なご意見

◇トヨタへの期待・要望

「日本の雇用を守るとともに、従業員にやさしい会社であってほしい。」
「気候変動への対応についても考える必要がある。防災・減災についても、地域と一緒に取組んでほしい。」

◇重点KPIについて

「競争上の観点等から、開示しないKPIがあることは理解できる。どのKPIを開示するかは、企業の考え・判断である。ただし、都合の良い数字だけを出しているのではととられないよう開示非開示の判断基準を持って、説明できるようにしておく必要がある。」
「数字を開示しない場合でも、社内ではその数字を把握しており、課題と認識ししっかりと取り組んでいるということをステークホルダーにわかるように説明することが大切ではないか。」
「課題があって、戦略があって、それに基づきその進捗をはかるKPIがあるはずであり、課題や戦略との関係性・整合性を説明しないと、何故その指標をKPIとしているのか外部の人にはわかりにくい。」

さまざまな視点での貴重なご意見がいただけたと思います。重点KPIの設定、開示方法について、本日のご意見も参考にトヨタの社内で議論していただきたいと思います。
その上で、トヨタの考え、取り組みを、しっかりと社会へ向けて発信していって欲しいと思います。

今回、数多くのご意見を頂き、KPIについて私ども企業側とステークホルダーの皆様と捉え方に差異があり、そのような見方もあるのかという気づきもありました。
サステイナビリティレポート2011では、既にCSR実績データ集として開示も行っていますが、重点KPIの設定・開示にあたっては、どのような課題に対し、どういう戦略をもって取組んでいるかをきちんと説明していくことも含め、検討を進めてまいります。