皆様とトヨタ

ステークホルダーへの取り組み

• • 1.安全で、誰もが安心して乗ることができ、お客様の心ときめくクルマを、お求め易い価格で提供する
  • 2.お客様の声に真摯に向き合い、十分な情報開示と対話を通じ、自らを改革し続ける
• • 3.多様な人々が、安心・誇り・愛着を持って、持てる能力を十二分に発揮して働くことを通じ、自らも成長する
• • 4.仕入先・販売店をオープンに向かえ、共存共栄による持続的成長を通じて、地域の経済発展に貢献する
• • 5.多様な環境車と環境技術の開発・普及により、ライフサイクルを通した環境負荷を削減する
  • 6.クルマをつくることの責任を自覚し、事故や渋滞のない新たなモビリティ社会づくりに貢献する
  • 7.よき企業市民として、各国・地域の文化・習慣・歴史を尊重し、地域社会の発展に貢献する
• • 8.“いいクルマ”“いい町・いい社会”“安定した経営基盤”のよい循環を回し、持続的に成長する

“ステークホルダーの笑顔のために”

「グローバルビジョン」の実現に向けて、“それぞれのステークホルダーにとってのトヨタのあるべき姿・目指すべき姿”を明確に示す

「グローバルビジョン」に掲げた“笑顔のために、期待を超えて”“トヨタを支えてくださる皆様の声に真摯に耳を傾け、常に自らを改革しながら、高い目標を実現していく”すなわち、“支えてくださる皆様”＝「お客様」「従業員」「取引先」「株主」および「地域社会・グローバル社会」というあらゆるステークホルダーの“声”に真摯に耳を傾け、その「期待」に応えていきたい。

その「グローバルビジョン」の想いを、ステークホルダーとの関係において整理し、解説したものが“ステークホルダーの笑顔のために”です。その先にある「お客様」をはじめとした皆様の“笑顔と幸せ”のために“高い目標”に向けて一歩ずつ前進していくこと、それが皆様に対するトヨタの決意です。

ステークホルダー重視の経営とコミュニケーション

一連の品質問題で学んだことは、お客様の視点に立つという原点に立ち返ることの大切さと、お客様や社会の期待は絶えず変化しているということ、そして、お客様の「安全」や「安心」を決して犠牲にしないことを誠意を持って説明することが、お客様との信頼関係を築く第一歩だということです。

このことは、他のステークホルダーに対しても同じです。ステークホルダーの皆様の声に真摯に耳を傾け、期待の変化やより高い期待に応えるよう努力して参ります。

そして、この8つの“ステークホルダーの笑顔のために”の実現に向けて、何をどのように取り組むのか、どのような努力をしているのかを「サステイナビリティレポート」等でステークホルダーの皆様に今後も継続して説明して参ります。

それが、皆様に信頼いただくことの第一歩であり、皆様の“笑顔と幸せにつながるトヨタ”への第一歩だと考えています。

“ステークホルダーの笑顔のために”の実現に向けた改善活動の推進

今後は、“ステークホルダーの笑顔のために”の実現に向け、「長期目線」での目標を見据えた活動や、目標達成のためのプロセスKPIを設定するとともに、社会からの期待や要請を踏まえて、一段と高い目標を設定し、一歩ずつ着実に目標に近づいていきたいと考えています。