「製品の安全性とお客様の安心の向上」に向けた取り組みとして、2010（平成22）年5月に設計品質改善部を技術部内に新設した。お客様の声を迅速かつ確実に設計に反映することや図面品質の向上などに取り組む専任部署である。さらに、より十分な検証を行うため、従来の車両開発期間に4週間の工程を追加し、お客様の安心を確保できるよう努めた。

「グローバル品質特別委員会」のもう一つの指針である「人材育成」については、2010年7月に「カスタマー・ファースト・トレーニング・センター」（CFTC）を日本、北米、欧州、アジア・オセアニア、中国の5カ所に開設した。同センターでは教育プログラム別に各地域でトレーナーを育成し、品質の基礎や専門的な教育のほか、地域固有のテーマに特化したプログラムを展開する体制とした。このうち、基礎教育では「お客様第一主義」や品質重視の考え方に焦点を当てた「品質のトヨタウェイ」、専門教育では品質事例に基づく実務的カリキュラムなどが組まれた。